大家看看苏宁易购的苹果手机你还敢买吗?

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  2月14日我在苏宁易购购买的苹果SE手机,2月15日送到,当时现场快递员拆了包装,让我看了手机外观,没划痕磨损,让我签字表示验收。收货。

  到手上开机,第一步是HELLO,第二步选择字体,就过不去了。老是弹出三行英文,一行紧急呼叫、一行重新开始、一行是取消,无论按哪一步都无法进行下一步,且想关机,上面提示是要划一下关机的,结果划不起来,无法关机。

  我联系苹果客服,对方让我把这个步骤一步步做,弹出什么,提示什么声音我在电话里都给他听了一遍。然后对方表示这个问题不常见,但是应该是系统预装错误,不好意思,你现在完全无法激活无法使用,是质量问题,没有疑问,可以退换货。我说我在苏宁购买的,他说国家有三包规定,而且七天内可以无条件退换货的,不用担心,直接联系苏宁即可,7天之内肯定可以退换货的。

  然后我2月15日下午联系苏宁,把这个情况跟他说明了,结果说无质量问题可以付运费无条件退换货,有质量问题是需要客户送去检测,有苹果的报告才可以退换货。客服还说这笔单子当时显示您是验过货认可了签过字的,当时你怎么不验清楚。我真是无语了,你们寄快递送手机给客户,当时快递员就把外包装当着我面拆封,显示外包装是完好的,然后把手机拿给我看一眼,确定没有划痕。你苏宁什么时候可以让客户把手机再打开来,一步步操作,激活成功了使用过一段时间才算验证完成,才让客户签字的?不都是看个外包装就签字走人的吗?出了问题现在说客户没验清楚货??

  这不很可笑吗?有问题,叫客户送去检测(我已经打过苹果客服,苏宁也不认),请问你机器有问题,凭什么让我客户跑?我跑检测点不要时间?不要路费?不要排队?还不知道检测怎么说,是不是不给出报告,等等。而且你7天内无条件退换货,现在手机有问题,意思是我还得上班请假去跑检测,再等消息?如果等到我休息日,回头你又要来政策说了7天以内才能退换货,超过7天了,又不给退换了,以你们现在的态度绝对是这样。那就逼着客户非得请假去弄这事?你以为我们客户时间很多是不是?我在苏宁易购买就是为了方便,结果出了问题就这服务??

  请问你给我们客户带来的麻烦,凭什么让我们承担?你寄来个手机有问题,凭什么让客户承担损失?你影响我几天使用怎么算??而且,7天内无条件退换货是东西质量没问题,好玩呢,东西质量没问题可以退,你寄过来就有问题反而啰嗦不给退换。可不可笑???我说很简单,你拿走,给我换个新机。你该检测,检测去,不相信我当着快递员面打电话给苹果客服给你听。客服不同意。

  跟客服说了半天,客服说24小时内安排快递员上门,到时候看快递员收不收。这又搞笑了。2月16日中午(今天)快递员来了。快递员送货上门的时候只给看个外观,现在收货了,把手机电源开了,就看到报错,走不下去,激不了活了。说是库房不收,客服说话不算,这个要你自己解决。

  现在这个手机烂在我手上,现在耽误我没手机用,几千块买个废物?苏宁你的处事态度就这样?

  顺便讲一句,我朋友在苹果官网上买5S的时候,有问题,他打苹果客服,了解情况后确定是手机质量问题,当场先道歉

  ,然后联系第二天苹果的人送新机上门,顺便把旧机器带走。这就是服务的差距!!

  你手机现在连激活都激活不了,一个坏机器寄给客户,现在还叫客户去到处跑,送检测。你苏宁就这服务,人还在你这买东西???有什么保障??

  1、现在客服不肯上门取货办理退换货,后来通知快递员上门看情况,快递员上门不肯收,说客服不懂,说了不算,得仓库说的算。然后说仓库人手机没带,没法联系上,然后拒绝取货。烂手机就烂在这里。

  2、在苏宁易购社区论坛上反映这个情况,下面社区小帮手回复说请提供单号,小苏帮忙查询一下。然后就发现很可笑了,我2月16日中午12点发的贴,当时就可以回复,自己跟帖发了图片。苏宁的社区小帮手回复后,现在我想回复,提示说我是新人,要注册后1440分钟后才可以回帖发帖,然后就发现我无法发新贴也无法回复了。真有意思,怪不得苏宁易购投诉区域每条投诉的帖子最后都是社区小帮手的这句话,没有客户继续回帖的。原来是被你们封号了,让客户无法继续说话。这种掩耳盗铃的处理方式,让客户无语。

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